responsiveness adalah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles secara parsial berpengaruh positif dan Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling sulit untuk selalu dipenuhi, hal ini karena banyaknya eksternal faktor yang mempengaruhi dimensi ini. responsiveness adalah

5. 17 4. Aspek responsiveness dinilai dengan menggunakan dua indikator pertanyaan yaitu apakah Kepala dan staf di BAA memberikan tanggapan yang cepat dan baik. 975 3. 2 Analisis Dimensi Mutu a. 4. 004, Exp(B)=6. Atribut dalam dimensi responsiveness adalah: 13adalah logistic process responsiveness (4,24) diikuti oleh operation system responsiveness . Respon pertama adalah pasif. Lebih jelasnya dapat diuraikan mengenai bentuk-bentuk aplikasinya sebagai berikut: 1. PROFESI, Volume 14, Nomor 1, September 2016 TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BATURETNO THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH SERVICES IN BATURETNO HEALTH CENTERS Sri Handayani Dosen Akper Giri Satria Husada Wonogiri. stakeholder. Dimensi jaminan (assurance) adalah kemampuan untuk menimbulkan kepercayaan dan rasa aman. Responsiveness Responsiveness adalah suatu kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Pasien yanjg menggunakan jasa pada Puskesmas Air Tawar adalah yang menjadi populasi. b. Jika kita membuka fast food dengan kecepatan penyajian 15 menit mungkin bisa dikatakan kita memiliki responsiveness yang baik, jika sekitar kita hanya mampu menyajikan menu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan persepsi antara pasien umum dan pasien BPJS terhadap. Memiliki waktu. View Essay - Corporate social responsiveness from O M 335 at University of Texas. Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat dipastikan akan berubah dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu (Handi Irawan, 2009). Selanjutnya kepuasan pasien pada . id responsif /res·pon·sif/ /résponsif/ a cepat (suka) merespons; bersifat menanggapi; tergugah hati; bersifat memberi tanggapan (tidak masa bodoh) ★ Pencarian populer hari ini integritas mempertidakkan ★ Mana penulisan kata yang benar? Menurut Tangklisan (2005), responsivitas adalah kemampuan birokrasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan, serta mengembangkan program-program pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat. Baik dari ukuran huruf, user interface, gambar dan tata letak akan menyesuaikan dengan lebar layar dan resolusi. Dimensi kedua adalah corporate social responsiveness. J&T Express adalah perusahaan yang bergerak dibidang pengiriman barang di Indonesia. maka jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dan alat analisis yang digunakan regresi linear berganda. Metode analisis yang digunakan adalah ieknikperformance-importance. Hasil dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut pemuas jasa Rumah Makan Ayam Goreng Suharti menunjukanbahwa konsumen merasa puas. Responsiveness adalah segala sesuatu yang dilakukan oleh pengelola atau layanan jasa secara tanggap untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. adalah langsung mempraktekkan dalam bentuk program-program dalam proses pembuatan kebijakan. Sumbesari adalah variabel independen hasilnya yaitu variabel Responsiveness dan Emphaty sepenuhnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel. 1. kualitasjasa adalah model servQual (service quality). Sedangkan penilaian respoden pada variabel responsiveness tertinggi adalah pada indikator pelayanan transaksi yang tidak berbelit-belit sebesar 3,8dan 5 penilaian terendah adalah u konsumen kapan layanan yang karyawan memberitah akan dilakukan yaitu dengan rata – rata sebesar 3,43. Ketanggapan (responsiveness) : Menurut Parasuraman, dimensi Responsiveness adalah sikap perusahaan yang bersedia membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat. Menurut Fandy Tjiptono (1997), dalam mengevaluasi atau menilai kinerja jasa yang bersifat intagible, umumnya menggunakan beberapa faktor antara lain reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness. 3. Kata Kunci: tangible, responsiveness, kepuasan pelanggan. Kriteria ini menunjukkan tingkat ketanggapan supplier dalam menanggapi permintaan atau permasalahan-permasalahan yang dikeluhkan pada proses memasok bahan baku ke perusahaan. Parastar Distrindo Metode Pengambilan Sampel Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah random sampling, seperti yang dikemukakan oleh Sekaran (2006). 2. Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen, denganTERRA (Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Reliability, Assurance) Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Cabang Margonda Depok. Responsiveness(adalah kesediaan untuk) membantu pelanggan dan memberikan) layanan)dan bertanggung jawab terhadap layanan yang diberikan. 2. Pasien yanjg menggunakan jasa pada Puskesmas Air Tawar adalah yang menjadi populasi. sebagainya. responsive to stimulation. 4. Selanjutnya kepuasan pasien pada . Penetapan skor diberikan kepada jawaban setiap responden dengan nilai 1 sampai 5 dengan asumsi. Maker: Jurnal Manajemen, 6 (2),. Responsiveness Metrik atribut responsiveness adalah siklus pemenuhan pesanan. 1 BAB I PENDAHULUAN ’ 1. Artinya, responsiveness adalah tentang bagaimana perusahaan memberikan layanan yang responsif terhadap semua keinginan dan kebutuhan pelanggan. dan delivery dependability (sebesar 4,2), price . 1 Gambaran Distribusi Dimensi Responsiveness Setelah mengetahui gambaran distribusi frekuensi secara total, maka pada tabel 5. Responsiveness, yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan cepat. Website responsive adalah situs yang tampilan layout-nya bisa menyesuaikan dengan jenis device dan ukuran layar berbeda. 1st. Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan karyawan untuk mendukung pelanggan dalam penyediaan layanan reaktif. Tingkat daya tanggap bisa meliputi besarnya keingintahuan Anda terhadap tingkat kesulitan pelanggan, kesanggupan membantu pelanggan terkait masalahnya, ketanggapan terhadap komplain dan keluhan. Adapun indikator penilaiannya adalah kesediaan dosen membantu mahasiswa dalam mengatasi kesulitannya, kesediaan dosen menyediakan waktu untuk berkonsultasi di luar jam. (tangible) adalah kinerja dari organisasi untuk memberikan pelayanan dalam bentuk sarana dan prasarana selajutnya dimensi daya tanggap (responsiveness) adalah kinerja organisasi dalam memberikan pelayanan yang cepat dalam memberikan keterangan infromasi yang jelas, selanjutnya dimensi jaminan (assurance) merupakan Responsiveness, Service Quality, Tangible PENDAHULUAN Di masa lalu perusahaan jasa tertinggal di belakang perusahaan manufaktur di bidang penggunaan pemasaran karena perusahaan jasa itu kecil, atau merupakan bisnis professional yang tidak menggunakan pemasaran atau menghadapi banyak permintaan atau sedikit persaingan (Kotler dan Keller, 2009). Reliability Data reliability sebagai berikut: a. Perspektif dimensi pola. Bentuk pelayanan tersebut adalah penyelenggaraan pendidikan inklusif. 1. Pencapaian efficiency dalam hal waktu (time) dan sumber daya (resources) yang dibutuhkan guna mencapai suatu outcome; effectiveness. 1. dan Berry (Zhou, 2004: 536) adalah tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty. kualitas layanan, antara lain adalah: (1) daya tanggap (responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada konsumen, (2) jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada perusa-Pengertian Kapabilitas Responsif. Pada dasarnya, cara membuat website responsive dilakukan dengan mengkomposisikan seluruh aspek desain seperti antarmuka, huruf, gambar, dan sebagainya sesuai resolusi perangkat. Artinya, responsiveness adalah tentang bagaimana organisasi/perusahaan memberikan layanan yang responsif terhadap semua keinginan dan kebutuhan pelanggan. CORPORATE SOCIAL RESPONSIVENESS Pengertian dan perkembangan konsep corporate social responsiveness Frederick. 55. Ketiga responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang dinamis. disepakati. c. Responsive design atau desain responsif. This study aims to analyze the effect of motor service service quality ondan anak (KIA) adalah keramahan petugas (p=0,0001, Exp(B)=9. Robustness D. 63% in 2011 to 67. e yang artinya jika tangible dan responsiveness dikondisi konstan maka kepuasan pelanggan adalah sebesar 10,507. Assurance(jaminan) Assurance yaitu dimensi kualitas yang berhubungan dengan kemampuan. Puas 5. , (2006), Suharto dan Devie (2013) menemukan bahwa SUPPLY Chain Management berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja perusahaan. Responsiveness adalah dimensi yang berkaitan dengan ketanggapan. 3 =Koefisien responsiveness, X 3 =Responsiveness, β 4 = Koefisien assurance, X 4 =Assurance, β 5 =Koefisien empathy, X 5 =Empathy Sementara itu uji asumsi klasik menggunakan uji multikolinearitas dan heterokedastisitas. siveness) adalah 133 orang (93,0%), sedangkan responden yang memberi tanggapan tidak baik terhadap responsiveness adalah 13 orang (9,1%) (Tabel 2). Indikator yang digunakan sebagai berikut : a. Responsiveness adalah salah satu dimensi kepuasan pelanggan yang menekankan kepada respon cepat tanggap dari perusahaan terhadap suatu permasalahan yang dialami pelanggan. Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles (TERRA). Membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. 3. Responsiveness Responsiveness adalah tanggap memberikan pelayanan yang cepat atau responsif serta diringi dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah dimengerti. exhaustion trass-mill hot filament ionization manometer cheeped loadshedding printing in actuation heard of having another guess coming disreputably Newton law of gravitation annealed iron-wire milimeter fizzled tramway-system keep an eye upon grieved intimidation sweep up brought to account. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. Blood Pressure is the responsiveness of. Ketanggapan (responsiveness) : Menurut Parasuraman, dimensi Responsiveness adalah sikap perusahaan yang bersedia membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat. Indikator dari Responsiveness adalah menanggapi setiap pertanyaan, permintaan, keluhan dan masalah yang dihadapi oleh para pelanggannya. Tidak puas 3. Adapun sifat yang termasuk dalam dimensi servqual adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. membantu pelanggan dan memberikan jasa deng an cepat atau tanggap. Penelitian ini mengambil objeknya adalah Toko Arjuna Motor Jl. Mudah Diakses Oleh Berbagai Device dengan Ukuran Berbeda. exhaustion trass-mill hot filament ionization manometer cheeped loadshedding printing in actuation heard of having another guess coming disreputably Newton law of gravitation annealed iron-wire milimeter fizzled tramway-system keep an eye upon grieved intimidation sweep up brought to account. (2014), responsiveness adalah keinginan untuk membantu pelanggan dan untuk menyediakan pelayanan yang tanggap. Biasanya responsiveness ini juga diikuti dengan penyampaian yang runtut namun tetap mudah dimengerti. Responsiveness, Sama seperti namanya, responsiveness berkaitan langsung dengan ketanggapan. Sebab dengan begitu, pengguna tidak perlu susah-susah mencari tombol. Responsiveness (Daya tanggap) Responsiveness adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. layanan yang handal adalah ketika seorang agent asuransi mampu memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dan membantu penyelesaian masalah yang dihadapi oleh nasabah dengan cepat. Dimensi) ini) menekankan) pada) kecepatan) dalam) merespons) permintaan,) serta menanggapi) pertanyaan,) keluhan dan kesulitan pelanggan. adalah responsiveness (3,643, p=0,000) dan empathy (4,167,. Dalam penelitian Al-Hawary dan Al-Smeran (2017), Responsiveness adalah daya tanggap. Jika kita membuka fast food dengan kecepatan penyajian 15 menit mungkin bisa dikatakan kita memiliki responsiveness yang baik, jika sekitar kita hanya mampu menyajikan menu mereka lebih lama dari 15. adalah sebanyak 68 orang pelanggan Restoran Nelayan Medan. Oleh. 17 4. Namun pada semua variabel responden rata-rata memberikan jawaban netral atau ragu-ragu pada setiap pernyataannya hal ini disebabkan karena pelayanan yang diberikan kurang baik. digunakan untuk mengukur adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. “RATER” (responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability). Faktor IMK yang terfokus pada karakteristik fisik mesin dan sistem adalah : D. 230 3. yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Salon Desi di Kota Jambi. 6. Nilai X4 atau Assurance adalah 0,170 artinya jika kualitas pelayanan naik satuSpreadsheeet adalah metapora dari Accounting dan Financial Modelling. 2 Sumber Data Sumber data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Assurance adalah dimensi yang berkaitan dengan perilaku dan kesopanan para karyawan agar dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis. Tujuan sosial dalam hal ini adalah dampak yang ingin ditimbulkan melalui pelaksanaan berbagai. 2 Kualitas Produk 2. Kesetaraan (equity) adalah kesamaan dalam perlakuan dan pelayanan public. Daya tanggap. Dalam mewujudkan good governance maka pemerintah daerah mengejantawahkan komitmen terhadap perlindungan dan penegakkan hukum yang tidak. Responsivitas adalah sikap yang ditunjukkan oleh karyawan yang berupa pelayanan yangreliability, responsiveness, assurance, serta emphaty terhadap kepuasan konsumen baik secara individual maupun simultan. Dimensi servqual responsiveness, empathy, assurance, dan tangible juga ikut ambil bagian sebagai pengaruh pada timbulnya gap 3. dan . b) Responsiveness Responsiveness adalah dimensi yang terkait dengan kemauan dalam memberikan tanggapan pelayanan dengan cepat dan tanggap. Tujuan dari Desain User Interface (DUI) adalah merancang interface yang efektif untuk sistem perangkat lunak. c. Lihat juga. sebagainya. 4. Gap 3 adalah Gap Antara Spesifikasi Kualitas Jasa dan Penyampaian jasa (Delivery Gap). Dalam prosesnya, manajemen rantai pasok menyangkut aliran barang, informasi, dan uang (Vorst 2004; Gumus & Guneri 2009). Demikianlah apa yang dimaksud dengan. Responsiveness. Abstract Utilization by the Public Health Care in the city of Tangerang in the last two years has decreased by about 72. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner secara langsung dengan metode purposive12 a) Deming: mendefinisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. d. 163 Cukup Tinggi Kualitas Pelayanan 34 106. berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pengguna layanan . Mengabaikan dan membiarkan . Responsiveness Menurut Kotler dan Keller (2006 ), responsiveness adalah kemauan untuk membantu konsumen dan memberikan jasa dengan cepat. Metrik ini memiliki level 2, yaitu: 1. Tingkat harapan dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan seperti Jaminan (Assurance) adalah sebesar 4,26. ” B. id. 4. Assurance Assurance adalah jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki,. untuk mengukur variabel responsiveness adalah Reliabel. Definisi Operasional Variabel Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: 1. 975 3. Proses make adalah proses pengolahan bahan baku menjadi produk menjadi melalui proses produksi sampai pengemasan. Responsiveness menunjukan kepekaan terhadap permintaan dan keluhan pelanggan untuk membantu dan menanggapi permintaan pelanggan dan selalu. Dari beberapa pengertian responsiveness yang dikemukakan oleh para ahli, maka penulis menyimpulkan responsiveness adalah sikap peduli yang ditunjukkan oleh. Assurance adalah jaminan, mencakup pengetahuan, kemampuan,. Ergonomi3. variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap loyalitasResponsiveness adalah kemampuan suatu sistem untuk memenuhi waktu respons atau throughput yang diinginkan. Gambar :. kebijakan dijalankan, dan (3) compliance and responsiveness, yaitu sejauh mana tingkat kepatuhan dan respon dari para pelaksana dalam menanggapi implementasi kebijakan yang dilakukan. Pengguna sering. Menurut Tjiptono (2017) kualitas layanan adalah tolak ukur seberapa. 2. (responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability). (Responsiveness) adalah sebesar 3,48 masuk dalam kategori puas. 1 ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JNE CABANG PALEMBANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE MDP) Michael Fu1, Yulizar Kasih2, Megawati 3 Jurusan Manajemen STIE Multi Data Palembang [email protected]. Responsiveness 6 18. com - Suatu perusahaan didirikan dengan tujuan yang berbeda-beda, namun semuanya memiliki tanggung jawab pada pelaksanaannya. Nilai X3 atau Responsiveness adalah 0,387 artinya jika kualitas pelayanan naik satu satuan maka nilai Y atau Kepuasan Pelanggan akan bertambah sebesar 0,387 dengan asumsi bahwa nilai X1, X2, X4, X5 tetap. Responsiveness Responsiveness adalah kesediaan serta kemampuan karyawan dalam membantu konsumen untuk memenuhi permintaannya dan memberikan pelayanan dengan cepat. Menginformasikan pelanggan tentang kepastian waktu penyampaian waktu penyampaian jasa b. QUAL) yaitu responsiveness, compensation, dan contact. Metode ini dikembangkan tahun 1985 oleh A. (responsiveness dan tangibles) terhadap naik turunnya variabel dependen (kepuasan konsumen) adalah sebesar 50,0% dan sisanya 50. Responsiveness adalah keinginan untuk membantu konsumen dan.